سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1. سياسة إرجاع مجانية ومرنة خلال 14 يوماً

نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك الفاخرة. تقدم كوليكتس فترة إرجاع مجانية لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، غير مغسولة، غير تالفة، ومرفقة بجميع بطاقات المصمم الأصلية، وأكياس الحفظ القماشية، وأشرطة الأمان سليمة.

2. كيفية بدء طلب الإرجاع

1. توجه إلى حسابي > الطلبات وحدد الطلب الذي يحتوي على القطعة التي ترغب في إرجاعها.

2. اختر سبب الإرجاع وأنشئ بوليصة الشحن الدولية مسبقة الدفع (DHL / FedEx).

3. أعد تغليف القطعة بعناية في صندوقها الأصلي وألصق بوليصة الإرجاع.

4. حدد موعداً مجانياً لاستلام الطرد من باب منزلك أو سلمه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

3. مدة معالجة الاسترداد ووسائل الدفع

بمجرد وصول الشحنة المرتجعة إلى مركزنا الرئيسي، يقوم فريق فحص الجودة بمعاينتها خلال 48 ساعة.

تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، PayPal، Apple Pay، تابي/تمارا) خلال 3 إلى 5 أيام عمل. أما مدفوعات العملات الرقمية فتسترد كرصيد متجر أو عملات مستقرة (USDT/USDC).

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، هناك قطع معينة غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي: القطع المخصصة أو المنقوشة بالاسم، مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة، العطور غير المغلفة، الأقراط، والملابس الداخلية.

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق، يرجى التواصل مع الدعم المباشر فوراً مع إرفاق الصور للاستبدال السريع.